オペレーターのお話２題

　ボイスワープ（電話転送）をセッティングしようとしたら、うまく行かない。
　１１６に電話したら、別のフリーダイアル（技術サポート）を教えてくれてそちらに電話。
　で、待つこと数時間（笑）、原因は、電話回線２回線のうち電話に使うほうでなくてファックスに使うほうにボイスワープの設定をしていたとのこと。何でファックス回線に転送が必要なんじゃ（苦笑）。で、局内工事をして連絡をします。ということで、更に待つこと数時間もう夕方で真っ暗になった頃に、「完了しました」の電話。
　まあ、何というか。。。本当に時間がかかるわ。
　まだ、電話番号が広まっていないせいか電話がめったにかかってこないのが救いですけど、それにしてももう１１６何回電話したんだろう。

　で、ナンバーディスプレイ機能も働いていないので、今日また電話する予定です。はぁー。同時に文句を言えばよかったな。
　レスポンスが本当に遅いよなあ。コストカットでオペレーターの数を減らし、外部の派遣社員を使っている上に、相談内容が複雑多岐にわたっているので、なかなか対応が難しいのかもしれませんが、もうちょっと何とかならないかな。

　次に、スクーターの保険の住所移転。
　Ｔ海上Ｎ動に電話して、どうしたらいいか聞こうとしたら、「任意保険はお電話で承ります、自賠責は別のオペレーターが承ります」
　で、任意保険のほうは電話であれこれ説明して、手続きは完了。
　電話を一旦切って、次にその自賠責のほうに電話したら、なーんと「最寄の店舗までお越しください」と店舗を紹介される。

　いや、だから、どっちみち店舗まで出向くんだったら、電話で面倒くさくあれこれと住所変更のやり取りをする必要なんかなくて、自賠責と任意保険の住所変更の手続きをお店で一緒にしたらいいだけの話じゃない。最初のオペレーターのお姉さんやたら丁寧だったけれども、良く考えたら２度手間だよなあ。細かい問題なんだけど。

　つーことで、何か手続きを始めると、妙に時間がかかってしまう。イライラの蓄積で、温厚になれないわし。
　そういえば、東京三菱銀行の店舗で、ＵＦＪの通帳をもって暴れているおじさんがいましたが（まだ統合してないって）、銀行、保険会社は統合の嵐で、内部の事務処理もてんやわんやなんだろうけれど、その影響も少しはあるんだろうかな。

　ＦＰ協会への住所移転連絡はネットで終了。
　こういう住所変更は楽でいいんだけど、ネット社会といいつつ少数派かもしいれない。